Cơ chế giải quyết khiếu nại

Small Jobs xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo môi trường sử dụng nền tảng an toàn, minh bạch cho Nhà tuyển dụng và Người lao động. Cơ chế này được phân loại theo đúng phạm vi trách nhiệm của Small Jobs quy định tại Điều khoản sử dụng.

1. Phân loại khiếu nại

Vì Small Jobs là đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ kết nối, không phải một bên trong quan hệ công việc hay dòng tiền thù lao giữa Nhà tuyển dụng và Người lao động, khiếu nại được xử lý theo 2 nhóm riêng biệt:

Nhóm A — Khiếu nại thuộc trách nhiệm xử lý của Small Jobs

Small Jobs trực tiếp tiếp nhận, xác minh và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

Hành vi vi phạm quy định sử dụng nền tảng: nội dung sai lệch, lừa đảo, mạo danh, thông tin giả mạo trong Tin tuyển dụng hoặc hồ sơ người dùng;
Hành vi gian lận, quấy rối, vi phạm thuần phong mỹ tục khi sử dụng nền tảng;
Tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường, spam hoặc vi phạm điều khoản bảo mật;
Sai sót, lỗi hệ thống liên quan đến việc thu Phí kết nối (tính phí sai, trừ phí trùng lặp, lỗi giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán được tích hợp trên nền tảng);
Ứng viên đã được kết nối (Nhà tuyển dụng đã thanh toán Phí kết nối) nhưng không đồng ý nhận việc — trường hợp này được xử lý bằng cách cấp Điểm hoàn Ứng viên theo Chính sách thanh toán, không phải khiếu nại theo nghĩa tranh chấp mà là quy trình tự động/hỗ trợ tiêu chuẩn của nền tảng.

Nhóm B — Khiếu nại nằm ngoài phạm vi xử lý trực tiếp của Small Jobs

Theo Điều 1.3 và Điều 6 của Điều khoản sử dụng, nội dung công việc, mức thù lao và việc chi trả thù lao là thỏa thuận trực tiếp giữa Nhà tuyển dụng và Người lao động, không thông qua Small Jobs. Do đó, Small Jobs không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại dân sự liên quan đến:

Tiền lương, thù lao chưa được thanh toán hoặc thanh toán không đúng thỏa thuận giữa hai bên;
Điều kiện công việc, thời gian làm việc, môi trường làm việc thực tế;
Chất lượng, hiệu quả công việc do Người lao động thực hiện;
Các nghĩa vụ hợp đồng khác phát sinh ngoài phạm vi sử dụng nền tảng.

Đối với các khiếu nại thuộc Nhóm B, Small Jobs đóng vai trò hỗ trợ trung gian ở mức độ hợp lý (xác minh thông tin tài khoản liên quan, cung cấp lịch sử trao đổi trên nền tảng nếu có, hướng dẫn quy trình) nhưng không phải là một bên chịu trách nhiệm giải quyết hay bồi thường.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý (áp dụng cho Nhóm A)

Gửi yêu cầu. Người dùng gửi khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng (qua mục Hỗ trợ/Khiếu nại), hoặc qua email/số điện thoại hỗ trợ được công bố trên nền tảng, kèm theo: thông tin tài khoản liên quan, mô tả vụ việc, và bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình, video, lịch sử giao dịch, đoạn chat).
Tiếp nhận và xác minh. Bộ phận quản trị nền tảng tiếp nhận, xác minh và làm rõ thông tin. Trong thời gian xác minh, Small Jobs có thể tạm khóa tài khoản đang bị khiếu nại nếu cần thiết để bảo vệ quyền lợi các bên liên quan.
Xử lý. Nếu xác định có vi phạm quy định nền tảng hoặc lỗi thuộc hệ thống Small Jobs, các biện pháp có thể áp dụng gồm: cảnh báo, ẩn nội dung vi phạm, hoàn Phí kết nối bằng tiền (nếu lỗi thuộc về Small Jobs) hoặc cấp Điểm hoàn Ứng viên (trường hợp Ứng viên không đồng ý nhận việc, theo Chính sách thanh toán mục 6.2), khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Phản hồi. Small Jobs phản hồi kết quả xử lý cho người khiếu nại qua kênh liên hệ đã cung cấp.
Vượt thẩm quyền. Với các khiếu nại thuộc Nhóm B hoặc có yếu tố vi phạm pháp luật vượt ngoài phạm vi quản lý của nền tảng, Small Jobs sẽ hướng dẫn các bên liên hệ cơ quan có thẩm quyền (hòa giải, Tòa án, hoặc cơ quan quản lý lao động tùy tính chất vụ việc).

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

📧 Email: info@onesec.vn
📞 Hotline: 0769270808
📍 Địa chỉ: Số 71/1, Đường Số 6, Phường An Hội Đông, TP. Hồ Chí Minh

4. Lưu ý quan trọng

Việc phân loại khiếu nại theo Nhóm A / Nhóm B nêu trên áp dụng nhất quán với Điều 1.3, Điều 6 và Điều 11 (Giới hạn trách nhiệm) của Điều khoản sử dụng Small Jobs. Người dùng nên tham khảo đồng thời Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán để hiểu rõ phạm vi trách nhiệm của từng bên trước khi gửi khiếu nại.